ZRA 网站导航详解（2026）：首页、顶部菜单与 TaxOnline 左侧栏

一句话结论：ZRA 其实有两个常用入口：zra.org.zm 是公开官网，首页是顶部横向菜单；portal.zra.org.zm 是登录后的 TaxOnline 后台，左侧栏才出现在这里。很多人把这两个菜单混在一起，找功能时就会迷路。

核对日期：2026年11月7日。本文依据 ZRA 官网首页、TaxOnline 登录后菜单、ZRA FAQ、ZRA《Guide to Filing Tax Returns》和 Payment Due Dates 页面整理。菜单会随登录角色、已注册税种和系统版本变化；你账户里没看到某一项，不代表系统坏了，先看本文最后的“菜单项缺失”部分。

一、先分清两个网站

入口	是什么	什么时候用
zra.org.zm	ZRA 公开官网：介绍、税种信息、表格下载、新闻、计算器、投诉/联系	查政策、下载表格、看截止日、找官方入口
portal.zra.org.zm	TaxOnline 纳税人后台：注册、申报、付款、TCC、退税、异议等	用 TPIN 登录后办理具体税务事项

关键区别：公开官网首页是顶部导航（HOME / REGISTRATIONS / BUSINESS / CUSTOMS……），没有左侧栏；左侧栏只在登录 TaxOnline 后出现。你在手机上看到的“左边栏”很可能是后台菜单折叠后的样子。

二、ZRA 公开官网首页

1. 顶部蓝条

菜单	功能
About Us	ZRA 的机构介绍、职责、管理层、董事会等。
Tax Payer Charter	纳税人权利与服务标准，遇到服务问题时可引用。
Tenders	ZRA 采购/招标公告。
Careers / Vacancies	ZRA 招聘入口；Careers 是招聘说明，Vacancies 是具体职位。
Tutorials	系统操作视频/教程，报税和注册前可以先看。
Contact Us	地址、电话、邮箱、投诉渠道。
Motor Vehicle Search	机动车相关查询/估值入口，买卖车辆或算进口税时用。
LOGIN	进入 TaxOnline 登录页；不是注册入口。

2. 金色主菜单

菜单	里面有什么	用途
HOME	首页、最新新闻、EVDS 等公告	看 ZRA 最新动态和系统通知
REGISTRATIONS	Useful Info：What is a TPIN、Business Requirements for a TPIN、Get a TPIN、Taxpayer Search；Tax Education：Tax Webinars	新公司/个人了解 TPIN、查纳税人、看培训
BUSINESS	Agents（Customs Electronic Licensing、ASYCUDA 下载）；Tax Information（Turnover、Presumptive、WHT、Income Tax、VAT、PAYE、Tax Incentives、All Taxes）；Returns And Compliance（什么是 return、怎么报、File My Return、为什么报、何时到期、Penalties、Penalty Waiver）；Payments（e-Payment、PRN、Generate PRN、liability types、怎么付、Netbanking、Payment Due Dates）	企业最常用：查税种、申报、付款、罚款
CUSTOMS	CACP/AEO、空运舱单、Customs Information、关税表、进口/出口/转关、清关代理、机动车税计算器	进口、出口、清关、车辆进口
PUBLICATIONS	税种资料、指南、下载	找 PDF、表格、政策文件
STATISTICS	税收/贸易统计数据	研究、报告、商业分析
TAX TOOLS	PAYE Calculator、Legacy TOT Calculator、Motor Vehicle Calculator	快速估算 PAYE、Turnover Tax、车辆税
SMART INVOICE	Smart Invoice 介绍、Portal、FAQ、注册指南、用户手册、VSDC 集成	电子发票、VAT 商户开票
AMENSTY（官网拼写）	Extended Voluntary Disclosure Scheme：Application Procedure、Applicant Guidelines、FAQs	自愿披露/税务赦免，补报历史欠税
TAXPAYER RELATIONS	Live Chat with Agent、Customer Service Portal	在线咨询、投诉、工单
搜索图标	站内搜索	找税种、表格、新闻

注意：官网菜单当前把 Amnesty 拼成 AMENSTY，不是另一个新税种。

3. 首页中间：Get started with

首页中间的 “Get started with / Select Service / Log In” 是快捷入口，选服务后点 Log In，会跳到对应系统：

选项	功能
Register for a TPIN	新纳税人注册 TPIN（个人/公司/组织）。
File Returns	进入申报入口，登录后选 PAYE、VAT、Income Tax 等。
Pay Taxes Online	进入付款/PRN 入口。
Apply for Tax Compliance Certificate	申请 TCC（税务合规证明），投标、贷款、执照常用。
Import a vehicle	车辆进口相关税费/估值入口。
Log In	直接进入 TaxOnline 登录页。

4. 首页下方

• EVDS 横幅：Extended Voluntary Disclosure Scheme 的宣传和截止日；点进去看申请程序、指南和 FAQ。
• Latest News：ZRA 最新新闻、系统上线、执法/培训公告。
• Footer：Contact Us（Plot No 1704 Kalambo Road / Villa Elizabetha, Lusaka；4111；advice@zra.org.zm）、Help Desk 电话、Other Links（NAPSA、BOZ、PACRA、Ministry of Finance 等）、Social Media。

三、TaxOnline 登录后的顶部栏

登录 portal.zra.org.zm 后，右上角/顶部通常有：

项目	功能
Notifications（铃铛）	ZRA 通知、系统消息、申报/付款提醒。
Settings	账户设置、偏好。
Profile	个人/纳税人资料。
My Messages	站内信/收件箱。
Lock Screen	临时锁屏，离开电脑时用。
Report an Issue	向 ZRA 报告系统问题。
Logout	退出登录；共用电脑务必点。

四、左侧栏逐项功能

左侧栏是 TaxOnline 的核心。下面按你实际看到的顺序说明；不同税种/角色可能少几项。

1. Registration（注册与资料变更）

菜单项	功能	什么时候用
Print TPIN certificate	下载/打印 TPIN 证书。	银行开户、投标、注册其他税种时要证明 TPIN。
Continue Registration	继续未完成的注册申请。	上次填到一半退出、系统显示未完成。
Base Tax Agent → Register / View Principals	税务代理注册、查看代理的委托主体。	只对代理/代理机构有意义；普通纳税人可忽略。
Applications	查看注册申请及处理状态。	提交后想知道批没批、卡在哪。
Amendments → Demographic Detail Amendments	改地址、电话、邮箱、名称等基本资料。	搬家、换号、公司改名后。
Amendments → Tax Type Amendments	增加/删除税种（如加 PAYE、VAT、WHT）。	刚雇人、刚达到 VAT 门槛、业务变化。
Amendments → Tax Account Information Amendments	改税种账户信息。	申报周期、账户属性等变化。
Amendments → Excise Products Addition / Removal	增加/删除消费税产品。	生产/进口消费税商品的企业。
Amendments → Bank Account Detail Amendments	更新退款/付款用的银行账户。	换银行、换账号；退税款会用到。
Tax Relief → Applications	申请税收减免/豁免。	符合特定优惠/豁免条件时；普通企业少用。

2. Returns（申报）

菜单项	功能	什么时候用
Accounting Date	设置/变更会计年度截止日。	公司改变年结日；不是每月申报入口。
File a Return	最常用：选择税种和期间，填写并提交申报表。	PAYE、VAT、Income Tax、Turnover Tax 等月度/年度申报。
File PTT or PAYE Refund	申请 Property Transfer Tax 或 PAYE 退税。	多缴/错缴 PTT 或 PAYE；不是普通申报。
File Presumptive Tax Return	提交推定税申报。	适用 presumptive tax 的行业/纳税人。
Resume Return Filing	继续之前保存但未提交的申报。	填到一半退出、网络断掉。
View Filed Returns	查看已提交申报、回执、状态。	对账、下载 acknowledgement、查是否漏报。
My WHT Certificates	查看预扣税证书。	核对别人给你扣的 WHT、申请抵免。
Local Purchase Order → Apply / Generate / View LPO	本地采购订单的申请、生成、查看。	与政府/指定采购相关的供应商。
Withholding certificates → New / Generated / My Certificates	创建、查看、管理预扣税证书。	你作为扣缴义务人，或需要证书抵免。

3. Accounting（账务）

菜单项	功能
Account Statement	查看税务账户流水：应缴、已缴、抵扣、罚款、利息、余额。申报和付款对不上时先看这里。

4. Refunds（退税）

菜单项	功能
Filed Refunds	查看已提交退税申请及状态。
Initiate Refund → Diplomatic	外交人员/使团退税申请。
Initiate Refund → Overpayments	多缴税款申请退回。
Re-Initiate Refund → Rejected / Bounced	被拒或退票后重新发起。
Regenerate Documents → Refund Claim Receipt / Refund Approval Receipt	重新生成退税申请回执/批准回执。
Initiate Offset Request	把多缴税款抵扣其他欠税，而不是退现金。

5. Objection And Appeal（异议与上诉）

菜单项	功能
Objections → Objection without Liability	对评估/罚款提出异议；按页面适用情形提交证据。
Appeals → Appeal without Liability	异议不满意后进入上诉程序。

提示：异议/上诉有法定时限，金额大或涉及刑事风险时，先让当地税务律师/会计师看材料。

6. Compliance（合规）

菜单项	功能	什么时候用
Tax Clearance Certificate → Apply for TCC / My TCCs	申请/查看税务合规证明。	投标、贷款、执照、工作许可、合同。
Penalty Waiver → Apply / View Applications	申请罚款减免/查看结果。	有合理理由的迟报/迟缴；不是自动批准。
Time To Pay Agreement → Apply / Amend / View TPA's / TPA History	分期付款协议：申请、修改、查看。	一次性付不清欠税，先谈 TPA，避免继续累积罚款。
Debt Write Off	申请债务核销。	极少数符合条件的情况；审核严格。
Supplier List	供应商名单维护/提交。	按 ZRA 要求核对采购/预扣税信息时。
Insolvency	资不抵债/破产相关申报。	公司进入破产程序。
Business rescue and liquidation plans	业务重整/清算计划提交。	公司重组或清算。

7. Assessments（评估）

菜单项	功能
My Assessments	查看 ZRA 已发出的评估/欠税通知。
Submit Assessment	按页面适用税种提交自评/评估数据。

8. Payments（付款）

菜单项	功能	什么时候用
Make Payment	生成/支付 PRN，缴纳当期或欠税。	申报后付款；或直接补缴。
Pay For Third Party	替其他纳税人付款。	代付、集团内代缴。
Bulk Payments → Create Schedule / Payment Schedules / Payment History	批量付款：创建计划、查看计划、历史。	多笔税种/多员工/多期间集中支付。
Payment Reallocation	把已付款项重新分配到另一个税种/期间。	付错税种/期间，且款项已入账。
Payment History	查看付款记录、PRN、回执。	对账、下载付款证明。

9. Audit（审计）

菜单项	功能
Product Destruction	消费税/保税货物销毁申请与记录。
Information Request Response	回复 ZRA 的信息索取。
Audit Finding Response	对审计发现作出回应。
Request For Audit	按页面适用情形发起审计请求。

10. Transaction Tracker（交易追踪）

菜单项	功能
Search Transaction	按参考号/PRN/申报等查交易状态，定位“钱去哪了/申报到哪一步”。

五、常用任务怎么走

你要做什么	路径
新公司/个人注册 TPIN	官网 Get a TPIN → TaxOnline 注册；或官网首页 Register for a TPIN
增加 PAYE/VAT/WHT 税种	TaxOnline → Registration → Continue Registration / Tax Type Amendments
报 PAYE/VAT/所得税	Returns → File a Return → 选税种和期间 → 填写/上传 → 提交 → 下载回执
付款	Payments → Make Payment → 生成 PRN → 银行/网银/移动支付
申请 TCC	Compliance → Tax Clearance Certificate → Apply for TCC
申请退税	Refunds → Initiate Refund → Overpayments（或 Diplomatic）
对评估/罚款提异议	Objection And Appeal → Objections / Appeals
更新地址/电话/银行账户	Registration → Amendments → 对应项目
查付款/申报记录	Accounting → Account Statement；Returns → View Filed Returns；Payments → Payment History

六、常见混淆

1. 公开官网 vs TaxOnline：官网看政策/下载表格；TaxOnline 才是登录办事的地方。
2. Registrations vs Registration：官网“Registrations”是注册信息和指南；后台“Registration”是管理你的注册、改资料、加税种。
3. Returns vs Payments：申报是“报数”，付款是“付钱”；提交申报不等于缴清税款。
4. Compliance vs Assessments：Compliance 是 TCC、罚款减免、分期等合规事项；Assessments 是 ZRA 评估/欠税通知。
5. Tax Type Amendments vs Tax Account Information Amendments：前者加/减税种；后者改税种账户属性。
6. PRN vs Payment：PRN 只是付款参考号，生成 PRN 不等于已付款；要在银行/网银/移动支付完成。
7. Tax Clearance Certificate vs Tax Type Registration：TCC 是合规证明，不是注册新税种。
8. Error 菜单：未登录/会话失效时可能看到 “Error” 菜单，这是系统错误页，不是功能。

七、菜单项缺失/打不开怎么办

1. 确认你登录的是 portal.zra.org.zm，不是公开官网。
2. 看 Tax Types 里是否已注册对应税种；没注册的税种，Returns 里可能不显示。
3. 用 Chrome/Edge，清缓存/换无痕窗口；手机端左侧栏会折叠。
4. 确认账号角色：普通纳税人、代理、管理员看到的菜单不同。
5. 系统维护/高峰时段会卡；不要重复提交，先截图错误信息和时间。
6. 仍不行，打 4111 或发 advice@zra.org.zm，带上 TPIN、截图、操作时间。

八、安全提醒

• 只从书签/官网进入，不要点短信/邮件里的登录链接。
• OTP、密码不要给“代办”或“客服”；ZRA 不会索要你的密码。
• 共用电脑用完点 Logout，不要只关浏览器。
• 申报/付款后下载 acknowledgement 和 receipt，至少保存 6 年。

九、官方入口

事项	链接
ZRA 官网	zra.org.zm
TaxOnline 登录	portal.zra.org.zm
ZRA FAQ	zra.org.zm/faq
申报指南（2026-06）	Guide to Filing Tax Returns
付款截止日	Payment Due Dates
PAYE 指南	ZRA PAYE PDF

相关指南：ZRA TaxOnline 操作指南（登录、报税、PRN 付款、TCC） · PAYE 注册与申报实操 · VAT 申报实操

编辑说明：本文是网站导航说明，不是税务/法律意见。ZRA 菜单、字段和截止日会调整；办理前以你登录后的页面和 ZRA 最新公告为准。涉及异议、审计、破产、退税金额较大时，建议让赞比亚当地会计师/税务律师复核。